近年来，随着科技的进步，社会分工日趋精细化和专业化，与此同时，各行各业的竞争也日益加剧。在这种瞬息万变的商业环境里，企业若想谋求更好的发展，不但需要将自身的优势最大化，还需要寻找途径弥补自身劣势。正是基于这种大的商业环境，企业服务应运而生。

相对于西方发达国家，中国的企业服务起步较晚，虽然还处于初级阶段，但经过几年的积累，也逐步获得了资本的认可。2015年，被业内人士称为企业服务的元年，那么2016年势必是企业服务落地推广的一年。

6月25日，由蜂巢、初橙资本、福云创咖主办的2016年蜂巢初橙·中国企业服务峰会在杭州·梦想小镇盛大落幕。本次大会汇聚了阿里云Plus事业部总经理吴磊、钉钉VP王皓 (南瓜)、魔筷科技联合创始人曾章强、网易杭州研究院执行院长汪源、性能魔方CEO唐文、上榜科技CEO马洪亮、e签宝CEO金宏洲、高榕资本董事总经理赵涛、沃趣科技CEO陈栋、袋鼠CEO陈吉平（拖雷）、卡赛科技合伙人尧文等众多业内大咖和知名VC，共同探讨如何撬动万亿级的企业服务市场，蜂巢品牌运营总监朱剑作开幕致辞。

△ 蜂巢COO朱剑作大会主办方致辞

SaaS时代：从传统软件交付模式到云上软件交付模式的蜕变

2013年，中国使用云服务的企业大都分布在北上深广等发达地区，但经过两年多的沉淀与发展，目前除了西藏地区较为稀少，云服务基本已经遍布全国，成为企业不可缺少的一部分。阿里云作为中国公共云服务的领头羊，在世界范围内也占据了领先地位，与亚马逊的AWS和微软的Azure形成三足鼎立的态势。

就目前而言，阿里云不但有全球顶级的数据中心和优良的带宽资源，还可以为企业提供完备的产品体系，包括计算、存储、网络、数据库和数据安全等服务。通过16年的技术积累，阿里云的业务已经不再局限于数据和资源的层面，“我们还可以为创业者和平台上的客户提供更多，比如能够让企业实时掌握C端客户反馈的舆情大数据服务，能够提供数据可视化的数据运维大屏”。

以往，无论是软件的模式还是企业服务的提供模式，都是由服务器+行业软件形成的传统软件的交付模式。“阿里云希望形成solution as a service服务，行业软件+阿里云+云市场生态+驻云服务=云上软件交付模式。”吴磊表示，这样的模式，对用户而言是一个纯粹的线上交付模式，在销售端，可以将行业软件依托驻云提供服务，运行在阿里云之上，再通过云市场对客户提供销售。“SaaS为什么会这么火？因为云的普及、网络的普及，让SaaS可以在云上面做非常方便的可收缩和拓展性，如果SaaS模式一旦成熟的话，将会是一个非常好的模式。”陈吉平说道，“现在中国的2B的市场处于井喷阶段，SaaS渗透率依旧低于全世界的平均水平，现在正处于慢慢成熟和稳健增长的初始阶段。”

网易云也基于自身多年来对不同互联网业务研发和运营的经验，发现互联网+的业务在宏观层面可以划分为三件大事：研发部门来研发出好的产品；运营部门运营好业务；管理部门管理好企业。“无论是研发部门还是运营部门，所面临的场景都非常具有公共的特性。”汪源表示，网易正是基于这一思路，设计了从研发、运营、管理三个层面帮助企业得云计算，因此，网易云的产品线比较简洁，每一款产品解决某一个方面的问题。

 △ 2016蜂巢初橙·中国企业服务大会活动现场

价值所在：助力传统企业的优化转型升级

互联网成为各行各业的基础设施，这是阿里云一直以来提倡的理念。而让互联网所沉淀下来的数据发挥它们的价值，则是云计算也是大数据的一个核心理念。金宏洲表示，e签宝目前所做的是电子签名，但最终要做的却是，互联网数据的确定所有权。

从阿里出来后，陈栋选择创建了沃趣科技，为传统行业客户提供数据库私有云的解决方案，在结合互联网最新的数据库技术，挖掘传统行业需求，为他们提供解决痛点的产品方案过程中，“我们感受到，随着阿里以及互联网技术的冲击，传统企业原有的保险心态也已经变得非常开放，愿意去接受互联网技术”。说起企业服务的价值，尧文则表示“细分SaaS服务的价值有时候取决于行业的规模，但这个价值可能更体现在给客户提供怎样的服务价值上”。

汪源认为，在过去十年里，随着互联网对各行各业的渗透，形成了三种模式：第一，纯互联网物理反应，或者仅在传统产业上进行互联网的叠加；第二，互联网+各行各业化学反应，比如Uber之类的共享经济模式，改变了物质的性质，产生了新的化合物；第三，互联网与产业深度融合的生物反应，比如在线教育，通过各种形式产生了交叉融合的态势。

在以往的企业服务市场，大都和OA、ERP相关，比如IBM、金蝶、用友这样的企业，“它们的规模很大，全国各地有办事处、分公司，服务的客户往往是大中型国有企业为主，还有政府，三年不开张，开张吃三年”，王皓进一步解释说，这些企业虽然每年都有很高的预算，但是服务的市场规模并不大，“当时中国整个企业服务市场是定制化的，尤其在移动互联网没有起来之前，大家做的都是点状的产品”。而钉钉的出现则打开了另外一番局面，钉钉所服务的企业以中小型企业为主，解决了这类企业在IT类产品的需求，为180万提供最基础的服务，涉足的领域还是一片蓝海。

在天下武功唯快不破的互联网时代里，速度就是一切的价值，企业服务在这点上也带来很大的帮助。钉钉所提供的一切服务都是建立在组织架构的基础上，这也就意味着，钉钉可以将过去需要高维护成本的分散产品打通，把整个组织架构整合到钉钉提供的组织架构上来。而对于现在各大企业都在做的性能优化，唐文认为，“优化的方向主要是从基础网络到系统到前端，到后端，到移动优化，任何一家企业面临的优化，从体系来讲主要是防止过早和过度优化”。除此之外，注重于IOS应用商店ASO优化的上榜科技，帮助苹果商店的App应用获得精准的搜索流量和下载流量，垂直比价搜索平台比搞，在帮助企业找到最低成本的自媒体价格的同时，还可以直接下单投放广告，也都是企业服务对“快”的另一种实现。

 △ 2016蜂巢初橙·中国企业服务大会圆桌论坛环节

探路亿万级市场：企业服务联盟与免费模式

目前有230万的客户在使用阿里公共云的服务，但在PAAS、SAAS层面上阿里云能提供的依旧有限，“阿里云希望和更多的合作伙伴以及校友打造整个生态”，吴磊表示：怎样更好地服务于阿里云的企业客户，将其转化成自己的客户，这是阿里云今年特别希望与合作伙伴一起努力的方向。

今年以来，阿里云已经在成立了七八个分公司，在全国范围内建立了20几个当地的授权服务中心，吸纳了上千家当地的合作伙伴。这些经过授权的阿里云的合作伙伴，不但可以将自己的产品放在阿里云市场上售卖，还可以成为阿里云的代理商，将自己的软件+阿里云基础服务一起进行售卖。

在与合作伙伴的协作中，阿里云还会推出一些行业的联合解决方案。“我们会形成一个企业服务联盟，做一些沙龙分享，客户共享的交叉服务，以及一些线下的论坛或者组织，从而相互推进用户的黏性。对同一个用户在多纬度上的合作，来提升在用户端增值的空间。”吴磊如此说道。

同样源于阿里巴巴的钉钉，自身定位是基础的办公与沟通的功能，王皓认为所谓的SaaS企业，大都规模比较小，所能提供的也是轻量化服务，本身利润就比较薄，也正是这些特性决定了它们无法像大的IT公司一样，在全国各地设立销售渠道，“任何一个行业都有其中的门道，钉钉不可能将所有的解决方案都做掉，但钉钉希望借力整个开放的平台来完成这些。未来的钉钉就像是一个手机上的SaaS服务一个App store”。

对于当下传统企业存活艰难的现状，曾章强认为可以尝试“电商+”。但对于企业而言，搭建一套电商系统投入的时间成本和人力成本太过于巨大，而电商SaaS服务让用户以非常低的成本享受到非常成熟的服务，对整个行业来说是极大的资源优化。而魔筷推出的合伙人计划也能让更多想做电商SaaS服务的人加入其中。

对于SaaS服务免费道路能否走通的问题，陈吉平认为 SaaS收费是必须，只有收费才能做好企业服务，但SaaS收费可以分阶段进行。与此观点一致的是，尧文也认为企业与个人不同，企业决定使用一款产品需要很长的决策链，并不会因为免费就去使用，“企业最开始提供免费服务是为了吸引更多企业用户，有了一定的用户基础之后，是可以收费的”。

不仅如此，在“资本寒冬”论盛行的情况下，赵涛从投资人的角度表示，高榕资本将会加大对2B的投资，因为“随着互联网做得越来越深，2B是非常有机会的”。